Polityka Zwrotów I Wymian

 

Faloneltriel prowadzi sklep internetowy z meblami i elementami wyposażenia domu. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, wymian oraz zwrotu środków za zamówione produkty.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami w tym terminie i przekazać informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.

2. Warunki zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności następujących przypadków:

• Produkt posiada widoczne problemy dotyczące wyglądu.

• Produkt posiada wadę jakościową.

• Produkt posiada nietypowy zapach, znaczną różnicę kolorystyczną lub inne istotne nieprawidłowości.

• Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.

• Klient chce dokonać zwrotu bez podania przyczyny.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego stanu lub zgodności produktu możemy poprosić o zdjęcia, nagranie lub dodatkowe informacje potrzebne do oceny sprawy.

3. Zgłoszenie zwrotu

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagranie.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. W przypadku akceptacji zwrotu przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu.

Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury.

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność ze zgłoszeniem. Po zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Wymiana produktu

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagranie.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. W przypadku akceptacji wymiany przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu.

Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury.

Po otrzymaniu produktu dokonamy weryfikacji zgłoszenia. W przypadku akceptacji wymiany nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych. Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Warunki Dostawy.

5. Zwrot środków

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

W przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z używaną kartą.

Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 3 do 5 dni roboczych od rozpoczęcia procedury zwrotu. Rzeczywisty termin może zależeć od czasu przetwarzania płatności przez właściwą instytucję finansową. W przypadku opóźnienia skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

6. Koszty zwrotu

W przypadku wad produktu, problemów z jego wyglądem, nietypowego zapachu, znacznej różnicy kolorystycznej, niezgodności z zamówieniem lub innych potwierdzonych nieprawidłowości koszty odesłania produktu ponosimy my.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.

7. Etykieta zwrotna

Do każdego zamówienia dołączamy etykietę zwrotną.

Jeżeli etykieta nie znajduje się w przesyłce lub nie może zostać wykorzystana, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu.

8. Weryfikacja zgłoszenia

Zwroty i wymiany są rozpatrywane na podstawie informacji przekazanych w zgłoszeniu oraz stanu otrzymanego produktu.

W przypadku potrzeby dodatkowego wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o zdjęcia, nagrania lub inne informacje dotyczące produktu.

Niniejsza Polityka określa sposób obsługi zwrotów i wymian w naszym sklepie i nie ogranicza uprawnień konsumenta związanych z dokonanym zakupem.

9. Zgłoszenia dotyczące zwrotów i wymian

W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany lub statusu zwrotu środków skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.

Adres: 3385 Riverhead Dr, Deltona, FL 32738, US
Telefon: +1 386-745-1926
E-mail: info@faloneltriel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)